Αφοσιωμένος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, προσηλωμένος στην παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης για την απόλυτη ικανοποίηση της πελατείας. Αποδεδειγμένη ικανότητα στην επίτευξη και διατήρηση εξαιρετικής επικοινωνίας και άριστων σχέσεων με τους πελάτες. Γνώστης της γενικής λογιστικής και των χρηματοοικονομικών συναλλαγών. Αφοσιωμένος στην αναγνώριση των αναγκών των πελατών και στην παροχή αποτελεσματικών λύσεων σε όλα τα προβλήματα. Άριστη διαχείριση χρόνου σε συνδυασμό με ανώτερη γνώση του κλάδου της εξυπηρέτησης πελατών. Δίγλωσσος, εργατικός και έτοιμος να ενταχθώ στην επόμενη ομάδα μου.
08/2014 - 09/2019, Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, Cosmote, Τρίπολη
- Ενημερωνόμουν διαρκώς για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
- Απαντούσα στα τηλεφωνήματα των πελατών και απαντούσα σε ερωτήματα με θέμα τις υπηρεσίες, προβλήματα, προσφορές και χρεώσεις.
- Επεδίωκα να διευθετώ όλα τα ερωτήματα των πελατών εγκαίρως και αποτελεσματικά.
- Διαχειριζόμουν μεγάλο όγκο τηλεφωνημάτων κάθε μέρα με ψυχραιμία και υπευθυνότητα.
- Ανέπτυσσα επιτυχημένες τακτικές πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών.
- Προσπαθούσα να κατανοώ τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη.
08/2012 - 08/2014, Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, Ξενοδοχείο «Χρυσαλλίς», Ναύπλιο
- Υποδεχόμουν τους πελάτες με ενθουσιασμό, καλή διάθεση και προθυμία να τους βοηθήσω.
- Πληροφορούσα υφιστάμενους και πιθανούς πελάτες για προσφορές του ξενοδοχείου.
- Εξασφάλιζα δωμάτια για όσους πελάτες προσέρχονταν χωρίς κράτηση.
- Αποκρινόμουν στα παράπονα των πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
- Διεκπεραίωνα πληρωμές και ενημέρωνα το προσωπικό του ξενοδοχείου για την κατάσταση και τη διαθεσιμότητα των δωματίων.
- Παρείχα στους ανωτέρους αρχεία καταγραφής εργασιών, επιδεικνύοντας αίσθηση ευθύνης.
10/2010 - 05/2012, Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, Εμπορικό κέντρο «Emporium», Τρίπολη
- Υποδεχόμουν τους πελάτες με φιλικό και εξυπηρετικό τρόπο.
- Παρείχα υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στους πελάτες.
- Χειριζόμουν τις πωλήσεις και τις επιστροφές γρήγορα και αποτελεσματικά.
- Απαντούσα σε όσες ερωτήσεις αφορούσαν σε προϊόντα και προσφορές.
- Είχα ως στόχο να διατηρώ τους πελάτες ικανοποιημένους, ώστε να επιστρέφουν στο κατάστημα.
08/2007 - 05/2011, Πτυχίο στην Επικοινωνία, New York College, Αθήνα
- Αποφοίτησα μετ’ επαίνου.
09/2003 - 05/2007, Απολυτήριο Λυκείου, 4ο Λύκειο Τρίπολης, Τρίπολη
- Άριστη επικοινωνία
- Αντιμετώπιση προβλημάτων
- Παράλληλη εκτέλεση εργασιών
- Μεσολάβηση και διαπραγμάτευση
- Στρατηγικές μάρκετινγκ
Παράδειγμα σύνοψης: Η συνταγή που κερδίζει
Για πολλούς, μια θέση εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών είναι ιδανική για το ξεκίνημα της επαγγελματικής πορείας ενός ατόμου. Εξαιτίας του έντονου ανταγωνισμού, η σύνοψη του βιογραφικού σας πρέπει να λέει μια σύντομη αλλά ενδιαφέρουσα ιστορία. Ακούγεται δύσκολο; Δεν είναι. Ας ρίξουμε μια ματιά. Για πολλούς υπευθύνους εύρεσης προσωπικού, η σύνοψη ίσως είναι το σημαντικότερο τμήμα του βιογραφικού. Αν έχετε τα βασικά προσόντα, η σύνοψη θα σας κάνει να ξεχωρίσετε. Είναι η πρώτη εντύπωση που δίνετε, και συχνά η μόνη ευκαιρία να επιστρατεύσετε τη δημιουργικότητά σας. Είναι επίσης συχνά το πρώτο που κοιτάζει ο αναγνώστης στη σελίδα.
Παράδειγμα εργασιακού ιστορικού: Εστιασμένο και περιγραφικό
Οι θέσεις εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών ίσως θεωρούνται χαμηλού επιπέδου. Προσφέρουν, όμως, περιθώριο εξέλιξης. Επίσης, προσφέρουν τη δυνατότητα να επιδείξετε την πείρα σας σε άλλους τομείς. Γράψτε ένα επαγγελματικό ιστορικό που θα εντυπωσιάσει τους εργοδότες. Αν, τώρα, μεταπηδάτε στο πεδίο της εξυπηρέτησης πελατών από ένα άλλο, έχουμε καλά νέα, μιας και πολλοί κλάδοι χρειάζονται ειδικούς εξυπηρέτησης. Για την απαρίθμηση των εμπειριών σας, η αντίστροφα χρονολογική σειρά είναι συνήθως η καλύτερη, διότι αξιοποιεί άριστα τον χρόνο του υπευθύνου εύρεσης προσωπικού.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, Cosmote
Aug 2014 — Sep 2019, Τρίπολη
- Ενημερωνόμουν διαρκώς για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
- Απαντούσα στα τηλεφωνήματα των πελατών και απαντούσα σε ερωτήματα με θέμα τις
- υπηρεσίες, προβλήματα, προσφορές και χρεώσεις.
- Επεδίωκα να διευθετώ όλα τα ερωτήματα των πελατών εγκαίρως και αποτελεσματικά.
- Διαχειριζόμουν μεγάλο όγκο τηλεφωνημάτων κάθε μέρα με ψυχραιμία και υπευθυνότητα.
- Ανέπτυσσα επιτυχημένες τακτικές πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών.
- Προσπαθούσα να κατανοώ τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, Ξενοδοχείο «Χρυσαλλίς»
Aug 2012 — Aug 2014, Ναύπλιο
- Υποδεχόμουν τους πελάτες με ενθουσιασμό, καλή διάθεση και προθυμία να τους βοηθήσω.
- Πληροφορούσα υφιστάμενους και πιθανούς πελάτες για προσφορές του ξενοδοχείου.
- Εξασφάλιζα δωμάτια για όσους πελάτες προσέρχονταν χωρίς κράτηση.
- Αποκρινόμουν στα παράπονα των πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
- Διεκπεραίωνα πληρωμές και ενημέρωνα το προσωπικό του ξενοδοχείου για την κατάσταση και τη διαθεσιμότητα των δωματίων.
- Παρείχα στους ανωτέρους αρχεία καταγραφής εργασιών, επιδεικνύοντας αίσθηση ευθύνης.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, Εμπορικό κέντρο «Emporium»
Oct 2010 — May 2012, Τρίπολη
- Υποδεχόμουν τους πελάτες με φιλικό και εξυπηρετικό τρόπο.
- Παρείχα υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στους πελάτες.
- Χειριζόμουν τις πωλήσεις και τις επιστροφές γρήγορα και αποτελεσματικά.
- Απαντούσα σε όσες ερωτήσεις αφορούσαν σε προϊόντα και προσφορές.
- Είχα ως στόχο να διατηρώ τους πελάτες ικανοποιημένους, ώστε να επιστρέφουν στο κατάστημα.
Πώς να γράψετε την εργασιακή πείρα σας σε ένα βιογραφικό
Μάθετε πώς ακριβώς να περιγράψετε την εργασιακή πείρα σας σε ένα βιογραφικό. Υπάρχουν συγκεκριμένες μορφές τις οποίες προτιμούν οι υπεύθυνοι προσλήψεων και οι υπεύθυνοι εύρεσης προσωπικού. Τις παρουσιάζουμε εδώ.
Επειδή η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια καθολική επαγγελματική κατηγορία, τη χρησιμοποιούν διάφοροι κλάδοι. Ωστόσο, όταν απαριθμείτε τις δεξιότητες και το εργασιακό ιστορικό σας σε ένα βιογραφικό, καλό είναι να γνωρίζετε ποιοι κλάδοι έχουν μεγαλύτερη ανάγκη και ποιοι αμείβουν καλύτερα. Έτσι, θα μπορέσετε να αναζητήσετε τις καλύτερες θέσεις εργασίας ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, να κατανοήσετε την αγορά και να προσαρμόσετε το βιογραφικό σας (για γενικές αιτήσεις και για συγκεκριμένες αγγελίες). Σύμφωνα με μελέτες, οι συνηθέστερες θέσεις εξυπηρέτησης πελατών εντοπίζονται στην υποστήριξη επιχειρήσεων, στα εστιατόρια και στην εστίαση, στο λιανικό εμπόριο, στον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό κλάδο. Αν έχετε εργαστεί προηγουμένως σε παρεμφερή πεδία και κάνετε αίτηση για σχετικές θέσεις, αξίζει να δώσετε προτεραιότητα στο βιογραφικό σας σε αυτά τα χρόνια της πορείας σας. Στη συνέχεια, για να ξεπεράσετε τους άλλους υποψηφίους, απαριθμήστε σε λίστα με κουκκίδες τα επιτεύγματά σας, τις κορυφαίες στιγμές της καριέρας σας και τα αξιοσημείωτα καθήκοντα με τα οποία σας είχαν επιφορτίσει στις προηγούμενες θέσεις εργασίας.
Πώς να απαριθμήσετε ειδικές δεξιότητες στο βιογραφικό σας
Συμβουλές, παραδείγματα μορφοποίησης και λέξεις-κλειδί για να απαριθμήσετε στο βιογραφικό σας ειδικές δεξιότητες τις οποίες θα λατρέψει ο υπεύθυνος προσλήψεων.
Οι μαλακές δεξιότητες θα βρίσκονται στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος ενός υπευθύνου εύρεσης προσωπικού ή επαγγελματία του ανθρωπίνου δυναμικού που αξιολογεί μια αίτηση για θέση εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, όπως τονίσαμε προηγουμένως, σχεδόν κάθε κλάδος έχει επηρεαστεί από τις τεχνολογικές καινοτομίες. Έτσι, οι σκληρές δεξιότητες πλέον έχουν μεγαλύτερη σημασία από ό,τι τα προηγούμενα χρόνια. Αν γνωρίζετε από ψηφιακά συστήματα επικοινωνίας με πελάτες (ή γενικά ψηφιακά εργαλεία επικοινωνίας), συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, εφαρμογές γραφείου κ.λπ., ίσως έχετε ένα μεγάλο πλεονέκτημα, ανάλογα με την εταιρεία. Η εξοικείωση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει επίσης καταστεί απαραίτητη για πολλές επιχειρήσεις, καθώς εκατομμύρια καταναλωτές αλληλεπιδρούν εκεί με τις μάρκες. Ακολουθεί ένα παράδειγμα που αποτυπώνει πόσο σημαντική είναι η γνώση (όχι απλώς χρήση!) των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, σύμφωνα με στοιχεία της Microsoft:
- Άριστη επικοινωνία
- Αντιμετώπιση προβλημάτων
- Παράλληλη εκτέλεση εργασιών
- Μεσολάβηση και διαπραγμάτευση
- Στρατηγικές μάρκετινγκ
Επιλογή της κατάλληλης μορφής και του κατάλληλου προτύπου βιογραφικού
Τα πρότυπα, οι μορφές και οι διατάξεις βιογραφικού επηρεάζουν την εντύπωση την οποία δίνετε πριν υπάρξει συνάντηση διά ζώσης. Πριν από τη συνέντευξη, η εμφάνιση του βιογραφικού για θέση εξυπηρέτησης πελατών είναι το μόνο οπτικό σήμα που έχει ένας εργοδότης για τον χαρακτήρα σας. Οι άνθρωποι είναι οπτικά όντα, μην το ξεχνάτε.
Παράδειγμα εκπαίδευσης: Από βασική σε εντυπωσιακή
Ουσιαστικά, δεν χρειάζεται να γράψετε τι κάνατε στο Λύκειο, αν δεν αναζητάτε απεγνωσμένα περιεχόμενο για να γεμίσετε το βιογραφικό σας για θέση εξυπηρέτησης πελατών. Οι υποτροφίες, τα βραβεία, τα πιστοποιητικά κ.λπ. είναι χρήσιμο να τα υπογραμμίσει ένα άτομο νεαρής ηλικίας που κάνει αίτηση για την πρώτη ή τη δεύτερη δουλειά του. Για τους πιο πεπειραμένους επαγγελματίες της εξυπηρέτησης πελατών, το τμήμα του εργασιακού ιστορικού σχεδόν πάντα θα καταλαμβάνει μεγαλύτερη έκταση. Το τμήμα της εκπαίδευσης καλό είναι να χαρακτηρίζεται από συντομία, απλολογία και σαφήνεια. Χρησιμοποιήστε αυτό το δείγμα, για να απαριθμήσετε τα κορυφαία εκπαιδευτικά επιτεύγματά σας και να παραχωρήσετε πιο κεντρικό ρόλο στα υπόλοιπα τμήματα του βιογραφικού για θέση εξυπηρέτησης πελατών.
New York College, Πτυχίο στην Επικοινωνία
Aug 2007 — May 2011, Αθήνα
- Αποφοίτησα μετ’ επαίνου.
4ο Λύκειο Τρίπολης, Απολυτήριο Λυκείου
Sep 2003 — May 2007, Τρίπολη
