Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας με τους γύρω μας καθορίζει το μέγεθος της επιρροής μας.
Σε έναν κόσμο όπου οι αισθήσεις μας δέχονται καταιγισμό ερεθισμάτων, κάθε άλλο παρά εύκολο είναι να περάσουμε στους άλλους ένα μήνυμα ακριβώς όπως το έχουμε κατά νου. Επομένως, οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι απαραίτητες για ένα βιογραφικό, αρκεί να προβληθούν κατάλληλα.
Κάθε περίσταση χρειάζεται διαφορετική προσέγγιση. Όταν ένας εργοδότης θέλει να προβεί σε πρόσληψη, πρέπει σαρώνοντας το βιογραφικό να εντοπίσει επικοινωνιακές δεξιότητες οι οποίες ταιριάζουν στην εταιρεία του ή τουλάχιστον στον κλάδο της.
Πώς, λοιπόν, να επιλέξετε τις καλύτερες δεξιότητες για βιογραφικό και να τις παρουσιάσετε; Αμέσως παρακάτω, θα εξετάσουμε τα εξής:
- Τι είναι οι επικοινωνιακές δεξιότητες
- Οι τέσσερις κύριοι τύποι επικοινωνιακών δεξιοτήτων
- Εννιά επικοινωνιακές δεξιότητες για ένα βιογραφικό
- Πού μπαίνουν οι επικοινωνιακές δεξιότητες σε ένα βιογραφικό
Όταν οι άλλοι κατανοούν τι θέλετε να πείτε, είναι λίγο πιο εφικτό να επιτύχετε τους στόχους σας. Αν δυσκολευτούν, θα δυσκολευτείτε κι εσείς.
Τι είναι οι επικοινωνιακές δεξιότητες
Οι ιδέες έχουν τη δύναμη να πάνε τον κόσμο μας μπροστά. Επομένως, η έκφρασή τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο είναι μια δεξιότητα με πολύ μεγάλη αξία, την οποία καλό είναι να καλλιεργούμε διαρκώς.
Μεταξύ άλλων, οι επικοινωνιακές δεξιότητες μας βοηθούν να εξηγούμε έννοιες, να διευθετούμε διαφωνίες, να διαπραγματευόμαστε συμφωνίες, να μεταφράζουμε τεχνικές λεπτομέρειες, να καταθέτουμε τις παρατηρήσεις μας, να αφουγκραζόμαστε τους άλλους και να παρουσιάζουμε ιδέες.
Οι ιδέες ανταλλάσσονται ανάμεσα σε δύο ή περισσότερους ανθρώπους, ώσπου να επιτευχθεί μια επιθυμητή έκβαση. Η επικοινωνία ζωντανεύει όταν όσοι συμμετέχουν σε αυτήν την κατευθύνουν επιδέξια προς το καλύτερο δυνατό συμπέρασμα.
Οι εργοδότες σίγουρα θα χαρούν αν διαβάσουν ένα βιογραφικό το οποίο παραπέμπει σε χάρισμα στην επικοινωνία. Επειδή, όμως, κάθε δουλειά είναι διαφορετική, πρέπει να μάθετε ποιες επιμέρους επικοινωνιακές δεξιότητες απαιτεί η θέση εργασίας για την οποία ενδιαφέρεστε.
Πρώτα, χρειάζεται να διακρίνουμε τέσσερις κύριους τύπους.
Οι τέσσερις κύριοι τύποι επικοινωνιακών δεξιοτήτων
Υπάρχουν τέσσερις κατηγορίες επικοινωνιακών δεξιοτήτων τις οποίες μπορείτε να περιλάβετε στο βιογραφικό σας για να δείξετε πώς περνάτε τα μηνύματά σας:
- Προφορικές
- Παραγλωσσικές
- Γραπτές
- Οπτικές
1. Οι δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας αφορούν στην ομιλία. Δεν πρόκειται πάντα για απλή συζήτηση: οι βιντεοκλήσεις και οι παρουσιάσεις σε συνέδρια ή συσκέψεις επίσης απαιτούν ευφράδεια και συντομία. Επιπλέον, ο τόνος της φωνής και η προσωδία εμπλουτίζουν το νόημα όσων λέτε. Το βιογραφικό σας καλό είναι να αποτυπώνει αυτήν την λεπτομέρεια.
2. Οι δεξιότητες παραγλωσσικής επικοινωνίας μπορεί να ισχυριστεί κανείς ότι είναι πιο σημαντικές από τις γλωσσικές, καθώς η στάση του σώματος και οι εκφράσεις του προσώπου μπορούν να αλλάξουν το νόημα όσων λέτε. Το βιογραφικό σας καλό είναι να ξεκαθαρίζει αν μπορείτε να διακρίνετε και να μεταχειριστείτε προς όφελός σας αυτές τις μικρο-συμπεριφορές.
3. Οι δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας συνήθως μπαίνουν σε δεύτερη μοίρα σήμερα, στην εποχή του Zoom, των άμεσων μηνυμάτων και των emoji. Ωστόσο, εξακολουθεί να ισχύει πως τα γραπτά μένουν. Έτσι, όταν γράφετε ένα κείμενο, καλό είναι να μην αφήνετε χώρο για παρερμηνείες, καθώς δεν θα μπορείτε να απαντάτε στις απορίες του αναγνώστη.
Σε μια αίτηση εργασίας, δεν είναι δύσκολο να αποδείξετε τις δεξιότητές σας στη γραπτή επικοινωνία. Το βιογραφικό σας μαρτυρεί αδιάψευστα πως μπορείτε να μεταχειρίζεστε τον γραπτό λόγο αποσκοπώντας να πληροφορήσετε, να πείσετε και να εντυπωσιάσετε.
4. Δεξιότητες οπτικής επικοινωνίας. Το ότι μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις είναι χιλιοειπωμένο μα αληθές. Σε έναν κόσμο όπου η προσοχή φθίνει διαρκώς και η τεχνολογία επιτρέπει τη δημιουργία συναρπαστικών εικόνων και εντυπωσιακών παρουσιάσεων, η ικανότητα μετάδοσης ιδεών με οπτικά μέσα είναι επιθυμητό προσόν σε πολλά επαγγέλματα.
Σε ορισμένους κλάδους, είναι κοινή πρακτική να συνοδεύεται το βιογραφικό από ένα χαρτοφυλάκιο («πορτφόλιο») με εικαστικό υλικό. Άλλος τρόπος για να δει ένας δυνητικός εργοδότης τις ικανότητές σας στην οπτική επικοινωνία είναι να τον παραπέμψετε σε ένα μέσο κοινωνικής/επαγγελματικής δικτύωσης.
Έχοντας παρουσιάσει αδρομερώς τις τέσσερις γενικές κατηγορίες, ας παραθέσουμε τώρα εννιά συγκεκριμένες επικοινωνιακές δεξιότητες για το βιογραφικό σας, μαζί με σχετικά παραδείγματα.
Εννιά επικοινωνιακές δεξιότητες για το βιογραφικό σας
Το μείγμα επικοινωνιακών δεξιοτήτων του βιογραφικού σας θα δώσει μια εικόνα του πώς λειτουργείτε στην καθημερινή εργασία σας. Ποιες από αυτές τις εννιά επικοινωνιακές δεξιότητες είναι το φόρτε σας;
Αναστοχασμός
Η ικανότητα να σταματάμε και να σκεφτόμαστε τι έχει ειπωθεί πριν απαντήσουμε κατάλληλα είναι απαραίτητο στοιχείο του γόνιμου διαλόγου. Δεν αρκεί απλώς να ακούμε τον συνομιλητή μας· χρειάζεται να μπορούμε να εποικοδομήσουμε σε όσα έχουν προηγηθεί. Και δεν χρειάζεται να το κάνουμε αμέσως· αναστοχαζόμενοι ένα θέμα μακριά από τον χώρο εργασίας, ίσως μπορέσουμε καλύτερα να βρούμε την κατάλληλη απάντηση.
Σαφήνεια
Κανείς δεν θέλει να ακούει επί ένα λεπτό κάτι που θα μπορούσε να εκφραστεί σε πέντε δευτερόλεπτα. Τα απλά μηνύματα τα συγκρατεί πιο εύκολα ο εγκέφαλος. Επομένως, όσο σπουδαία κι αν είναι μια ιδέα, θα έχει μεγαλύτερη απήχηση αν τη διατυπώσετε με βραχυλογία παρά με φλυαρία. Με άλλα λόγια, να σκέφτεστε πριν μιλήσετε και να μιλάτε με φειδώ.
Ακρόαση
Οι δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης παραπέμπουν στη διάθεση του ατόμου να κατανοήσει ένα μήνυμα, όχι απλώς να το ακούσει. Ένας άριστος ακροατής δίνει την ευκαιρία στον ομιλητή να ολοκληρώσει το μήνυμά του πριν απαντήσει.
Πολλοί σπεύδουν να πουν αυτό που είχαν κατά νου εξαρχής, αδιαφορώντας για τον αντίλογο. Άλλοι απλώς νιώθουν άβολα με τις παύσεις. Δεν πρέπει, όμως: δώστε χρόνο στον εαυτό σας να αναλύσει το μήνυμα του συνομιλητή και να απαντήσει όταν είναι έτοιμος.
Παρατηρήσεις
Η προσφορά και η λήψη παρατηρήσεων βρίσκεται στην καρδιά της παραγωγικής επικοινωνίας. Αν δεν γνωρίζουμε τι γνώμη έχουν οι άλλοι για όσα λέμε, είναι αδύνατον να προσαρμόσουμε τον τρόπο σκέψης μας.
Χρησιμοποιήστε έξυπνες ερωτήσεις για να διαλευκάνετε και να εστιάσετε στην άποψη του άλλου. Όταν καταθέτετε παρατηρήσεις, όσο σημαντική κι αν είναι η ειλικρίνεια, μην ξεχνάτε πως η δική σας γνώμη είναι μία από πολλές άλλες, ίσης αξίας.
Ευρύνοια
Αν όλοι σκεφτόμασταν με τον ίδιο τρόπο, η ζωή θα ήταν πολύ ανιαρή. Διατηρώντας ανοιχτό μυαλό, δεκτικό στις ιδέες των άλλων, οι οποίες ίσως διαφέρουν από τις δικές σας λίγο ή πολύ, μπορείτε να βρείτε δημιουργικές λύσεις διαμέσου της επικοινωνίας.
Η παραγωγικότητα, εξάλλου, προκύπτει όταν δύο τρόποι σκέψης και θέασης του κόσμου συναντιούνται στη μέση και χαράσσουν μια νέα, κοινή πορεία. Όποιος απλώς επιμένει ανυποχώρητα στη γνώμη δεν μπορεί να θεωρηθεί καλός στην επικοινωνία.
Ενσυναίσθηση
Το να πείτε σε κάποιον ότι σέβεστε την οπτική γωνία του δεν αρκεί. Ενσυναίσθηση σημαίνει να δείχνετε έμπρακτα ότι μπορείτε να δείτε τα πράγματα με τη ματιά του. Αν ο συνομιλητής σας αντιληφθεί ότι προσπαθείτε να μπείτε στη θέση του, ανοίγει ένας δίαυλος ειλικρινούς επικοινωνίας ακόμη και για τα πιο ευαίσθητα θέματα. Δείξτε, λοιπόν, ότι εκτιμάτε τα βιώματα των άλλων.
Ειλικρίνεια
Το να επικοινωνείτε με αυθεντικότητα, ανοίγοντας τα χαρτιά σας, φανερώνει αυτοπεποίθηση. Αν κάποιοι απορρίπτουν τις ιδέες σας για να προαγάγουν την ατζέντα τους, η επικοινωνία είναι ανειλικρινής και αδιαφανής και ο δρόμος προς τη συνεννόηση ανηφορικός. Αν, πάλι, δύο άνθρωποι επικοινωνούν με ευθύτητα και χωρίς υστεροβουλία, συνεννοούνται απροβλημάτιστα.
Διαπραγμάτευση
Για να πετύχει τους στόχους της, η ομάδα σας στη δουλειά ίσως χρειαστεί να καταφύγει στη συνδιαλλαγή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι δεξιότητες διαπραγμάτευσης και άσκησης επιρροής καθίστανται πολύτιμες. Η τέχνη της διαπραγμάτευσης περιλαμβάνει όλες τις επικοινωνιακές δεξιότητες που παραθέτουμε στο άρθρο μας και καλό είναι να μη λείπει από κανένα βιογραφικό.
Ισορροπία
Η ισορροπία είναι θεμελιώδες στοιχείο της καλής επικοινωνίας. Επιτυγχάνεται όταν οι στόχοι καθορίζονται με συναίνεση και όταν η ομιλία συνοδεύεται από ισόποση ακρόαση. Όταν οι δύο πλευρές νιώθουν ισότιμες, η έκβαση της μεταξύ τους επικοινωνίας φαίνεται πιο δίκαιη. Όσοι έχει τύχει να συμμετάσχουν σε μονόπλευρες συζητήσεις ξέρουν ότι δεν είναι ωραίο να σε «παίρνουν μονότερμα». Η ισορροπημένη επικοινωνία είναι αποτελεσματική επικοινωνία.
Πού να αναφέρετε τις επικοινωνιακές δεξιότητες στο βιογραφικό;
Ελπίζουμε να σας έχουμε πείσει ότι δεν αρκεί να προσθέσετε τη φράση «επικοινωνιακές δεξιότητες» στο τμήμα δεξιοτήτων του βιογραφικού. Δεν θα ήταν σωστό να υποβαθμίσετε ένα προσόν το οποίο συμβάλλει καθοριστικά στην επίτευξη των στόχων σας.
Αναφέρετε ορισμένες δεξιότητες επικοινωνίας στη σύνοψη του βιογραφικού, σημειώστε κάποιες άλλες στα επιτεύγματα της καριέρας σας και αφήστε τις υπόλοιπες για το τμήμα δεξιοτήτων.
Χρησιμοποιήστε ρήματα δράσης, για να αποτυπώσετε ανάγλυφη την επίδραση της επικοινωνίας, και ποσοτικοποιήστε τον αντίκτυπό της. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι πάντα μετρήσιμο μέγεθος.
Κύρια διδάγματα
Οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι νευραλγικής σημασίας στα περισσότερα επαγγέλματα. Αναφέροντάς τες ρητά στο βιογραφικό, ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες του υπευθύνου προσλήψεων.
Καταθέστε παραδείγματα στα οποία οι επικοινωνιακές δεξιότητές σας επέφεραν σημαντική αλλαγή. Μην ξεχνάτε ότι μαζί με τη γραπτή και την προφορική επικοινωνία υπάρχουν η παραγλωσσική και η οπτική.
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι πραγματικά καταλυτική για την επαγγελματική επιτυχία.
